Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías
Política de Devoluciones
En Trinity Store nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, realizaremos el reemplazo sin costo adicional.
Para solicitar una devolución por este motivo, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica o en video al correo:
El reemplazo aplica únicamente en los siguientes casos:
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Producto recibido dañado o roto durante el transporte.
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Producto con defecto de fabricación.
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Producto recibido en mal estado.
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Paquetes extraviados durante el proceso de transporte.
En caso de pérdida del paquete por parte de la transportadora, Trinity Store realizará la gestión correspondiente y enviará un nuevo producto sin costo adicional para el cliente.
Importante: Trinity Store no será responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el comprador. No obstante, haremos nuestro mejor esfuerzo para corregir la dirección siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
Antes de finalizar tu compra, verifica cuidadosamente que toda la información de envío sea correcta para evitar retrasos o inconvenientes en la entrega.
Si necesitas reportar cualquier novedad, puedes escribirnos a:
Política de Cancelaciones y Derecho de Retracto
Cancelación del pedido
Las solicitudes de cancelación podrán realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido entregado a la empresa transportadora.
Para solicitar la cancelación deberás escribir a:
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud será tramitada como un Derecho de Retracto, de conformidad con la legislación colombiana.
Derecho de Retracto
El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar el proceso deberá enviar un correo a:
Indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo del retracto.
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Número de cuenta bancaria para el reembolso cuando el pago haya sido contra entrega.
Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, el reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado durante la compra.
El cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones suministradas por Trinity Store.
Para que el retracto sea aprobado, el producto deberá:
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Estar sin uso.
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Conservar su empaque original.
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Mantener todas sus etiquetas.
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Incluir todos sus accesorios.
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Encontrarse en perfecto estado.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Trinity Store gestionará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles.
Los costos de transporte generados por el ejercicio del Derecho de Retracto serán asumidos por el cliente.
Trinity Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Una vez realizado el reembolso, enviaremos la confirmación correspondiente al correo electrónico registrado por el cliente.
Si después del plazo informado aún no visualizas el reembolso, te recomendamos comunicarte primero con tu entidad bancaria o con el emisor de tu tarjeta, ya que algunos procesos pueden tardar algunos días adicionales en reflejarse.
Si continúas presentando inconvenientes, puedes escribirnos a:
Política de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
El tiempo de garantía específico de cada producto se encuentra indicado en su respectiva página de descripción dentro de nuestro sitio web.
Si deseas solicitar una garantía, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:
En tu solicitud deberás incluir:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Descripción detallada de la falla.
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Evidencia fotográfica y/o video donde se evidencie el inconveniente.
La garantía únicamente cubre defectos de fabricación.
No aplica para daños ocasionados por:
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Uso inadecuado.
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Golpes o caídas.
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Manipulación incorrecta.
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Desgaste normal por el uso.
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Daños ocasionados por terceros.
La recepción del producto para revisión no implica la aprobación automática de la garantía.
Nuestro equipo técnico evaluará el producto para determinar el origen del daño.
Si se confirma que corresponde a un defecto de fabricación, Trinity Store podrá, según el caso:
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Reparar el producto.
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Reemplazarlo por uno nuevo.
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Entregar un producto de iguales o mejores características cuando corresponda.
En caso de que un mismo producto presente nuevamente un defecto después de haber sido reemplazado en dos ocasiones, Trinity Store podrá, de común acuerdo con el cliente, realizar el reembolso correspondiente o acordar una solución definitiva.
La garantía no reemplaza ni amplía el Derecho de Retracto establecido por la legislación colombiana.