Preguntas Frecuentes (FAQ)
Tiempo de alistamiento y seguimiento del pedido
Todos nuestros pedidos tienen un tiempo de preparación de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y el volumen de pedidos.
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.
Agradecemos tu paciencia y te recomendamos revisar periódicamente tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado (SPAM).
🚚 Tiempos de envío
Envío Estándar Nacional
- Entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
Envío Prioritario (Salta la Fila)
- Disponible únicamente para algunas ciudades principales.
- Los pedidos realizados antes de las 3:00 p. m. podrán ser procesados el mismo día.
- Este servicio tiene un costo adicional y está sujeto a cobertura y disponibilidad.
📦 Embalaje del envío
Por razones logísticas, si tu compra incluye varios productos, estos podrían ser enviados en paquetes separados. En caso de ocurrir, recibirás la información correspondiente para el seguimiento de cada envío.
🔄 Reembolsos y reemplazos
En Trinity Store queremos que tengas la mejor experiencia de compra.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, realizaremos el reemplazo sin costo adicional.
Para ello deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Aplica para los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica.
- Producto roto o averiado durante el transporte.
- Producto recibido en mal estado.
- Paquetes extraviados durante el proceso de envío.
Importante: Trinity Store no será responsable por pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Por favor verifica cuidadosamente toda la información antes de finalizar tu compra.
❌ Cancelaciones y derecho de retracto
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando este aún no haya sido despachado.
Si el pedido ya fue enviado, el proceso se realizará bajo las condiciones del Derecho de Retracto, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer el derecho de retracto:
Vigencia
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Condiciones del producto
Para aceptar el retracto o cambio es indispensable que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Conserve todas sus etiquetas originales.
- Se encuentre limpio y en perfectas condiciones.
- Incluya todos sus accesorios y empaque original.
- La caja no presente daños ni alteraciones.
Costos de envío
Los gastos de transporte y seguros derivados del cambio o retracto serán asumidos por el cliente.
Es responsabilidad del comprador empacar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
📧 Atención al cliente
Si tienes dudas sobre tu compra o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento.
Correo electrónico:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
❓ Hice un pedido y no recibí el correo de confirmación
Si no has recibido el correo de confirmación:
- Verifica que el correo electrónico registrado durante la compra sea correcto.
- Revisa la carpeta de Correo No Deseado (SPAM) o Promociones.
- Espera unos minutos, ya que algunos proveedores pueden tardar en entregar el mensaje.
Si después de realizar estas verificaciones aún no encuentras el correo, escríbenos a soporte@trinitystore.com indicando tu nombre completo y, si es posible, el número de pedido para ayudarte lo antes posible.